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南宁农工商集团2020年勤廉榜样风采—梁配玲:塑造新时期殡葬工作者的良好形象

日期: 2020-11-02
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梁配玲现任南宁市崇善颐养服务有限公司市场开发部副经理。迎接生命的职业总是受到感激和尊重,因为一个新生命的降生总是伴着希望与喜悦,而为生命送行的职业却总与噩耗与悲伤相连。就是在这个让人“敬”而“远”之的行业,梁配玲却用一个共产党员的赤诚胸怀,冲破世俗偏见,毅然投身殡葬事业,并倾注了满腔热情。秉承“以人为本”的服务宗旨,践行“让逝者安息、生者安慰”的服务理念,以实际行动为客户排忧解难,塑造了新时期殡葬工作者的良好形象,为推进崇善公司殡葬先进管理理念和提升墓园环境中作出了积极的贡献。

脚踏实地,勤奋敬业

梁配玲同志干一行爱一行,为了工作乐于拼搏,从不计较个人名利得失,在这个平凡的岗位上,她都以饱满的工作热情,扎实的工作作风,丰富的经验处处发挥共产党员的先锋模范作用,始终严格要求自己,爱岗敬业。

作为部门副经理,梁配玲深深地理解到,带好部门人员,做好工作,领导的自身素质是关键。她始终坚持对自己高标准严要求,脚踏实地,勤奋敬业,积极主动地做好每一项工作,为部门其他工作人员起到表率作用。俗话说:“刀不磨要生锈,人不学习要落后。”随着殡葬改革的不断发展,殡葬服务行业需要更专业的人才,梁配玲与时俱进,通过参加有关会议、关注网上信息等渠道广泛收集行业新信息,准确把握时代脉搏,提高工作能力,通过协助部门经理制定营销战略,编制分阶段实施计划,并组织实施。

殡葬服务最深层的社会文化意义,乃在于满足人生最后一刻对于“生命尊严”、“人生永恒”的心理需求,以提升人性的尊严。梁配玲注重加强本部门人员的管理,提高员工的执行力,规范内部工作程序,要求业务人员做到快捷服务,高办事效率和高服务质量。

梁配玲还十分注重沟通,善于倾听,协调各种关系。遇到特殊情况或是难啃的“骨头”,她总是第一个出现,带领部门人员排难除险。本着既要完成上级任务,又要使每个同志健康成长,整体素质不断提高这个宗旨,梁配玲对部门员工业务上注重传、帮、带,无论是自己的任务或者是同事的工作或事情,都努力地去完成和帮助完成,创造了和谐有序的工作环境,极大的调动了员工工作积极性,使同事们的工作潜能得到最大程度的发挥。

以身作则,廉洁自律

在平时工作生活中,梁配玲以身作则,带头反腐倡廉,遵纪守法,主动接受监督。正确对待权力,拒收馈赠,清正廉洁,照章行事,认真履行好职责。她认真学习十九届三中、四中全会精神并深刻领会其思想,以十九大报告指导自己实际工作,做到制度之内“不缺位”,制度之外“不越位”。梁配玲能严格要求,严以律己,切实履行好自己工作职责,严格执行廉洁自律规定,从来没有利用职务为家庭谋私利,没有违反廉政规定和制度的行为。对分管范围内的党风廉政建设责任制能抓好落实,与同事经常进行思想交流,互相鞭策,互相促进。

耐心细致服务顾客平凡真诚树立榜样

殡葬行业不同于其他职业,具有服务对象、服务环境、服务礼仪的特殊性。来办理业务的群众大多数都是带着悲痛哀伤、激动的心情来的,情绪波动起浮比较大,对办理流程不知所措。因此服务人员做好本职工作的同时,还要有一定的控制力和应变能力,必须克制自己的情感,节制自己的言行,为客户提供满意的服务,解决客户提出的合理要求,通过每一步、每一个细节的引导,贴心周到的服务,使家属沉痛的心情得到安慰。梁配玲从原始的数量积累中走出来,用科学的管理手段来发展客户、管理客户、服务客户,塑造新时期殡葬职工的良好形象。

市场部业务大厅是服务窗口,是服务广大群众的,工作量大,工作时间没有时间规律。周未、节假日更是业务办理的高峰期,别人都在休假出游时,梁配玲不分工作日与节假日,只要没有特殊情况,她始终坚持和职工们奋战在一起,亲力亲为,接待客户。并要求业务人员文明用语,注重上岗仪态,做到“三声、四心”,即来有应声,问有答声,去有送声;接待热心,服务细心,解答问题耐心,接受意见虚心。

简单的生活轨迹,蕴涵不平凡的人生。梁配玲在平凡的工作岗位上兢兢业业、任劳任怨、无怨无悔,她把满腔热血奉献给了殡葬服务这一特殊的职业,在平凡的岗位上,做出了不平凡的业绩。

南宁农工商集团2020年勤廉榜样风采—梁配玲:塑造新时期殡葬工作者的良好形象



发布:胡贵用

拟稿:集团公司机关

供图:崇善颐养公司

校对:杨莹


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